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　　1、對于“質量，是企業的生命”這句話，您怎么看？
　　陶總：“質量，是企業的生命”是一句耳熟能詳的質量宣傳用語或者質量管理理念，社會上也有許多有關這句話的闡述與討論。許多人都能說出對這句話的深刻理解，但是知道不代表明白、不代表能做到。在質量管理方面，做到知行合一難度還是很大的，然而我們已經到了必須誠心誠意直面質量的時候。2011年中國經濟增速達到頂峰之后，傳統制造業普遍面臨由賣方市場向買方市場轉變的壓力，產能過剩，競爭激烈。產品質量已經成為商品競爭中最重要的因素。前段時間我去意大利出差，金剛石工具展會現場、日用品商店里普遍在醒目的位置寫著“100% Make in Italy ”的廣告牌，彰顯著對高品質的自信、自豪，展示出強大的競爭力。質量，不僅是一個企業的生命，還是一個企業及其全體員工的尊嚴。

　　2、面對激烈的市場競爭，特別是如今價格不斷下滑，我們該如何做到質量與成本的平衡？
　　陶總：質量與成本，質量當然必須是優先考慮的。成本控制不能影響質量，不管如何降低成本，都是必須要保證產品質量為前提。降低成本主要應依靠技術進步、管理創新。公司通過這兩年的實踐也證明了技術創新、技術進步是可以做到不斷降低成本，保障并提升產品質量、提升效率，為客戶真正創造價值。今后，我們也只能依靠技術、管理、服務能力的創新與進步不斷做好質量、成本、服務這篇經營的主題文章。

　　3、“產品、服務”是公司今年工作的兩大關鍵詞，為了提升產品質量，目前我們做了哪些具體工作？效果如何？
　　陶總：影響產品質量的因素非常多，提升產品質量要做的事情也非常多。我覺得主要還是結合實際情況抓關鍵點。由于公司產品的特點，我們目前無法實現制造過程的高度自動化、智能化，許多環節的工作都需要人工操作或者人工輔助操作，起碼現階段來看人是影響產品質量的主要因素。因此今年以來，公司將現場工藝管理能力提升作為提升產品質量的重要抓手，開始嘗試工藝攻關小組，希望通過小組成果的輸出，讓大家明白我們是否可以將產品質量做得更穩定？能做到什么程度？樹立改善質量的信心，培養具有實戰經驗的管理骨干。目前，由2016屆大學生組成的生產現場工藝攻關小組成立了兩個多月，他們與一線工人完全一樣，親自動手完成整個產品的制作。截止到目前，該小組生產的產品沒有出現過一例相關的產品質量投訴。9月份，A車間刀頭區也開始推進類似的質量小組，下一步計劃推廣到B車間拋釉區。一個小小的舉措，讓我們看到了質量改善的希望與路徑，當我們擁有更多類似的實戰派管理骨干時，當這種組織模式能夠推廣時，產品質量提升必然水到渠成。當然，我們也一直在不斷繼續加強新配方、新材料、新工藝設計等方面的探索并取得了良好成果。比如磨邊輪，經燒結工藝的改變、產品結構的變化，不但延長了使用壽命，質量穩定性也得到了提高。還有我們的干磨產品通過配方、工藝、結構等綜合改進，也取得了新的突破。接下來，按照尹總的部署，公司還將開展質量管理、質量文化建設大討論、大變革，使公司形成一個人人“重視質量，敬畏質量”的文化，唯有這樣，才能使公司血液里流淌著質量的“基因”。

　　4、研發和生產是影響產品質量的直接因素，以您的經驗之談，研發要怎么做才能保證產品質量的源頭？
　　陶總：最重要的一點是正常生產狀態下出現涉及工藝過程的任何問題時，研發部門和生產部門都要建立“這是我的問題”的思維模式，畢竟我們這方面的問題會更凸顯一些；其次是材料、設計參數、工藝參數、工藝執行管理的嚴謹與剛性；再者是，研發人員要樹立從實踐中來到實踐中去的工作理念，主動了解、跟進生產過程，主動承擔起工藝“輔導員”的責任，研發生產形成“共識”、匯成合力，共同制造出高品質的產品。

　　5、在產品質量這方面，您對研發工程師以及工藝員的建議是什么？
　　陶總：建議他們多到兩個“現場”：一是我們的生產現場，只有深入生產一線，養成勤動手的習慣與能力，我們才能發現問題，對癥下藥、找到真相、看透問題。譬如，熱壓工序如果裝模時模具間的配合不好，導致容易漏料，燒結出來的產品重量不夠，質檢那里通不過，在沒有找出真正原因的情況下很可能就認為溫度偏高而盲目調整溫度了，從而嚴重影響產品質量。二是我們要多到客戶現場，了解客戶的需求，傾聽客戶的聲音，靈感往往就是產生在來往客戶的路上。研發人員還需要“廣結善緣”，和客戶、業務、生產“打成一片”，虛心向他們學習，放下自己，才能收獲全面的“營養”，提升自身綜合素質。只有綜合素質提升，才能真正做好產品。