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　　用戶每年的刀具消耗雖然只占總成本的3%，但其影響力卻要占到25%　
　　時代在變。日益增長的效率競爭要求更加高效的加工方法。在整個龐大的機(jī)床配置中，刀具的成本小到幾乎可以忽略不計，但真正工作的完成卻必須經(jīng)過刀片切削才能實現(xiàn)。雖說區(qū)區(qū)一塊刀片只是整個機(jī)床價格的極小一部分，然而正是因為刀片的切削加工，才能使機(jī)床有效運(yùn)作。
　　追求效率的提高是刀具不斷的發(fā)展的動力所在。山高刀具目前推出的高進(jìn)給銑削（HFM）理念無疑也是其中之一。
　　
　　效率大幅提升
　　
　　“這種銑削方法能夠取得比傳統(tǒng)方法快三倍的加工效率。”山高刀具（上海）有限公司市場部王魄告訴中國工業(yè)報記者，能取得這個效果的關(guān)鍵在于，高進(jìn)給并沒有在切削時采用更大的切深，而是從反方向進(jìn)行，把淺的切削深度和高的每齒進(jìn)給量成對使用，這樣不僅保護(hù)了刀具，還獲得了更高的金屬加工切除率。
　　王魄曾在上海某高校教過9年的機(jī)械課程，因此說起理論的東西一點也不含糊。他告訴記者，高進(jìn)給銑削在金屬加工里具有很大的優(yōu)勢。例如，切削力在軸線方向上指向機(jī)床主軸，可以減少振動并進(jìn)而延長刀具壽命。此外由于采用了較小的切深和更快的每齒進(jìn)給量進(jìn)行加工，每分鐘可以去除超過一千立方厘米的工件材料。而在實際操作中，有時能把進(jìn)給速度提高到常規(guī)值的十倍。
　　因為小切深的高進(jìn)給粗加工已經(jīng)生成一個接近最終需求形狀的外形，所以即使是采用粗加工方法，仍能獲得接近成品的外形，半精加工通常就能被取消。數(shù)控編程因此被簡化，同時工藝并不要求機(jī)床提高轉(zhuǎn)速。如此一來，就可以跳過半精加工直接進(jìn)行最終的精加工，在單位時間內(nèi)，每臺機(jī)床也就能生產(chǎn)更多零件。
　　王魄說，高進(jìn)給銑削和長懸伸有著非常和諧的合作。使用高進(jìn)給刀具進(jìn)行長懸伸加工，加工效率能快上三倍。由于刀片被設(shè)計成三角形且切削刃具有非常大的圓弧，所以能達(dá)到小切深和高進(jìn)給時沒有振動的效果。
　　他認(rèn)為，對于大多數(shù)高進(jìn)給銑削加工而言，三角形刀片實際上要優(yōu)于圓刀片。其原因是主切削力位于切削刃的底部。而山高的每個高進(jìn)給銑削刀片都具有強(qiáng)壯的幾何角度。刀具穩(wěn)定的幾何角度在機(jī)床上體現(xiàn)出來的是更少的換刀、更少的調(diào)整和較低的機(jī)床停機(jī)時間。這意味著能使每臺機(jī)床的加工時間最大化。
　　王魄說，刀片雖小，但技術(shù)含量可不一般。其材料、涂層、刀具結(jié)構(gòu)的選擇和確定都非易事。而作為最終用戶的車間操作員所關(guān)心的是刀具的使用效率。這就要求刀具制造商提供全套的服務(wù)。所以在刀具行業(yè)，技術(shù)與服務(wù)一直是并重的。
　　
　　服務(wù)先行
　　
　　王魄告訴記者，用戶每年的刀具消耗雖然只占總成本的3%,但其影響力卻要占到25%。因此刀具銷售出去以后，其服務(wù)過程才剛剛開始。刀具的調(diào)試、優(yōu)化和更換等一系列的問題都在期待刀具制造企業(yè)去關(guān)注、去解決。在這個時候，賣產(chǎn)品、賣服務(wù)這樣的理念顯然已經(jīng)無法囊括這些工作的內(nèi)涵。
　　與別的企業(yè)所不同的是，山高不僅將為用戶服務(wù)的理念提前，而且將這一過程滲透到用戶加工生產(chǎn)的整個環(huán)節(jié)中去。
　　有了可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要通過一定的客戶界面才能達(dá)到滿足客戶需求之目的?？蛻艚缑姘ǚ?wù)團(tuán)隊、服務(wù)方式和服務(wù)手段等內(nèi)容。山高一直致力于完善對客戶的服務(wù)，經(jīng)過多年的積累，建立起了強(qiáng)大的銷售、技術(shù)支持、物流等團(tuán)隊。“但是，不斷發(fā)展的客戶需求總會向我們不斷提出新的更高要求。”王魄說，“因此，建立起一個能傾聽、理解、關(guān)注客戶需求的團(tuán)隊，并能提供解決方案和全球網(wǎng)絡(luò)化支持的高效、完善的客戶界面是滿足客戶需求、為客戶提供增值服務(wù)的重要手段。”
　　建立高效、完善的客戶界面，必須擯棄以產(chǎn)品和價格為基礎(chǔ)的落后銷售方式，并對現(xiàn)有的體系進(jìn)行改造。改造的目標(biāo)是進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶的交流，及時了解和掌握客戶需求，并提供及時、有效的解決和支持方案。
　　與客戶溝通的過程中，山高已經(jīng)切實感受到客戶面對的市場競爭日趨激烈。客戶也越來越清楚地認(rèn)識到刀具在金屬切削加工中所扮演的角色日益重要。因為如今已不是過去那種以用戶端工藝導(dǎo)向的專機(jī)生產(chǎn)線時代，加工工藝正在向以柔性生產(chǎn)線(數(shù)控機(jī)床)和數(shù)控刀具為主導(dǎo)的方向轉(zhuǎn)變。切削刀具在金屬切削加工中的地位越來越重要，企業(yè)要提高生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本，在很大程度上必須依靠高效切削刀具和高效的加工工藝方案。
　　山高價值金字塔模型的頂端是“參與”。當(dāng)山高從刀具供應(yīng)商到刀具系統(tǒng)供應(yīng)商再到機(jī)加工整體方案提供者一路走來時，與客戶的關(guān)系也將從外部供應(yīng)商逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻暮献骰锇椤Ｒ虼耍?ldquo;參與”就是要與客戶建立起一種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，將客戶的目標(biāo)當(dāng)做自己的目標(biāo)，在從設(shè)計到制造的整個過程中，為客戶提供各種工藝解決方案，為客戶提高生產(chǎn)效率、降低制造成本服務(wù)。我們只有通過與客戶的互動合作，幫助客戶提高競爭能力，才能真正實現(xiàn)自身競爭力的提升和市場份額的提高，最終達(dá)到雙贏的局面。