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摘要 《國務院關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》的發布，使高端裝備制造業概念成為領銜“十二五”規劃的關鍵字眼。工業和信息化部裝備工業司司長張相木在&ldqu...
工業和信息化部裝備工業司司長張相木在“第四屆亞洲制造業年會”上表示，“十二五”期間，發展高端裝備制造業的總體思路是面向我國工業轉型升級和戰略性新興產業發展的迫切需求，重點發展智能制造、綠色制造和服務型制造。
服務型制造的重要性正在被越來越廣泛的認識和接受，已經成為裝備制造業發展的趨勢所向。中國機床工具工業協會常務理事長長吳柏林也明確表示，“有關服務型企業的建設，是該提到日程上來了。”
吳柏林指出，目前，行業很多骨干型重點企業，如沈陽、北一、大連等，都設立了全國服務的4S店，這本身是解決了理念問題，但同時還存在要提高服務能力和水平的問題。要轉型，就是要從單純的賣產品變成既賣產品也賣服務，要從單純的制造型企業轉變成制造和服務型企業，行業企業還要付出很多艱苦而深入的努力。
金融危機促轉型
事實上，金融危機給行業帶來很多啟示。在經過金融風暴的洗禮后，很多企業進行了深刻的反思，對未來的發展戰略都做出了相應的調整，從生產經營型企業逐步向綜合服務型企業轉化幾乎達成共識。
隨著經濟發展和社會的進步，客戶對服務的要求越來越高，傳統的服務模式已經無法滿足客戶不斷提高的服務需求，制造企業向服務型企業轉型已經是趨勢所向。事實上，在2009年年初，國家發布并實施《裝備制造業調整振興規劃》時，為貫徹落實振興規劃，機床工具行業提出了三年振興目標，就明確提到了要大力發展現代制造服務業，大型機床制造企業要逐步由單純制造業向生產服務型企業轉變，從而延伸產業鏈，提高產業總體價值和效益。
對機床工具企業而言，就是要以提高成套技術和自動化生產線供貨能力為中心，努力培育系統總成商、工程總承包商、整體解決方案和制造專家系統等。
具體而言，就是要企業全面提升服務質量和范圍，把服務滲透到各個環節中，包括在技術咨詢、客戶培訓、財務結算方式、物流工作、產品技術服務、協助客戶進行二次開發、滿足客戶的個性化需求等方面。同時盡量做到任何環節有客戶需求時，都能在最短的時間內為客戶解決問題，最大限度的提升響應速度。
行業龍頭企業沈陽機床集團在向制造服務型企業轉變還是屬于邁步比較早的。
比如，沈陽機床集團在國內率先打造了與國際接軌的服務體系，并在國內首家應用了現代信息技術建立的Call center系統。沈陽機床集團組成了強大的客服中心，開通了400客戶服務熱線，統一客戶需求信息入口，集中受理并快速響應客戶需求。該集團還采用了跨學科的技術與應用集成，實現了客戶服務熱線系統、客戶服務業務管理系統、客服知識庫系統、短消息服務平臺以及多媒體數據的全面集成。到目前，集團的客戶服務回訪率實現100%，2小時之內響應及時率達到97%，客戶滿意率上升到86%。
日 前，沈陽機床集團的第8家4S店也已經在西安落戶，沈陽機床集團的目標是在2015年之前，在國內建立50～70家4S店。
核心產品與服務相結合
從全球工業發展的歷史看，在工業化初期階段，制造業是產業的主體;而在工業化中后期，服務業逐步成為產業的主體。如今，歐美國家的機床企業已經進入“后工業時代”，依靠品牌和服務等非制造領域的優勢在全球高端市場占據優勢。
當前，我國正處于工業化加速向中后期推進的階段，如果不能做到服務業與制造業的相互融合，就難以提高工業化水平，難以提升國際競爭力。基于這種認識，服務型制造發展在一定程度上決定了我國制造產業現代化速度。
機床工具企業打造服務體系，不僅僅體現在提升硬件和管理水平上，更為重要的是努力提升營銷和技術服務隊伍的人員素質，倡導“以客為先”和為客戶創造最大價值的理念。
尤其值得一提的是，制造與服務的深度結合，一大關鍵因素是企業本身要具有核心產品或者說核心能力，圍繞核心產品或者核心能力進行創新，與服務業相結合，才能取得更好的發展。只有圍繞著它的核心產品，客戶才認可它的整體解決方案。
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